山东伊利卡运营商套 餐内容进行篡改并增加补充协议

2023年1月份，中国电信股份有限公司山东分公司（以下简称山东电信）未经本人同意，擅自对我原伊利专享2019版畅享套餐内容进行篡改并增加补充协议，现要求立刻给予恢复。

山东电信的做法侵害了消费者（用户）的合法权益，严重违反了相关法律和基本的商业道德。 有关法律、法规依据有： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十六条第2款规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”； 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。（客服答复截图） 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》 十一、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量。 《电信条例》第四十条 （三）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务； （四）对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传； 第七十四条规定：“违反本条例第四十条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。” 《中华人民共和国民法典》 第一百三十五条 民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式； 第四百六十五条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。《中华人民共和国民法典》第四百六十五条依法成立的合同，受法律保护。第五百一十条合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。